Учебный центрСоюза предприятий зообизнеса

Администратор-продавец зоосалона. Форма проведения: очно, 2 дня количество мест ограничено (!), группы не более 10 человек

Тема: Администратор-продавец зоосалона.

Форма проведения: очно, 2 дня (количество мест ограничено (!), группы не более 10 человек)

Дата проведения: по мере формирования группы

Стоимость: 16 тыс. руб.

Дата проведения: по мере формирования группы (апрель-май 2016 дата уточняется)

Время проведения: 10:00 - 18:00 

Проводит семинар:

Блажева Татьяна Блажкова, заместитель директора Учебного центра СПЗ, эксперт СДС РОСЗООБИЗНЕС, разработка профессиональных стандартов отрасли (Грумер, Канис-терапевт)

В программе семинара:

Первый день (теория):

1.         Груминг в России и за рубежом

2.         Нормативно-правовая база

3.         Классификация и структура зоосалонов

4.         Классификация непродуктивных животных

5.         Бутик в зоосалоне, реализация товаров

6.         Ценообразование на товары и услуги

7.         Правовые аспекты применения законов о защите прав потребителей.

8.         Трудоустройство. Правила внутреннего распорядка. Соблюдение корпоративных стандартов

9.         Документы администратора

10.       Работа с клиентами

11.       Взаимодействие с мастерами (грумерами)

12.       Дополнительные направления работы администратора

13.       Скрипты звонков (входящие/исходящие)

Второй день (Практическое занятие, деловая игра):

1.         Запись клиентов (заполнение жрналов, работа с анкетами)

2.         Отработка скриптов (вх/исх звонков)

3.         Реализация товаров

4.         Поведение в конфликтной ситуации

5.         Действия при проверке контролирующими органами